Las 100 compañías más reputadas del mundo: Global RepTrak 2014

El ranking Global RepTrak 2014, desarrollado por el Reputation Institute y publicado por Forbes, mide la reputación de las 100 empresas más reputadas del mundo alrededor de 15 países que suman más del 75% del PIB mundial.

Metodología detrás del Global RepTrak 2014

Todos los rankings y estudios elaborados por el Reputation Institute aplican su metodología propia “RepTrak System”, que sigue la lógica de que el éxito empresarial depende del apoyo de los stakeholders; que el apoyo de éstos depende de la confianza; y que la confianza está en el corazón de la Reputación. El sistema RepTrak identifica cuáles son los drivers o motores de la reputación (emocionales y racionales) y da guías sobre cómo se puede trabajar con los stakeholders para que confíen en la compañía y la apoyen -ya sea comprando sus productos, recomendándola como empleados, invirtiendo en ella, etc-.

Sistema RepTrak

El Global RepTrak 2014 mide por un lado el ‘pulso’ de la reputación de las compañías, asociado al vínculo emocional entre las personas y la compañía: la Estima, la Admiración, la Confianza, y el Sentimiento (feeling). Por el otro, mide las siete principales dimensiones racionales u objetivas que son motores de la reputación corporativa: Los productos y servicios; la Innovación; la compañía como lugar de trabajo; la Gobernanza; la compañía como ciudadano; los líderes de la compañía; y su desempeño financiero.

En este marco de análisis se evalúa entonces qué tanto afectan esas dimensiones particulares al vínculo emocional o las percepciones que tienen los stakeholders sobre las compañías y se determina cuáles son las dimensiones que tienen un mayor impacto en el apoyo y la recomendación.  Esta es, sin duda, información clave y relevante para cualquier empresa que quiera tener éxito, ya que le ayudará a gestionar estratégica y proactivamente su reputación.

Las top 10 en el Global RepTrak 2014

Las diez compañías más reputadas del mundo – Top 10 Global Reptrak 2014 (Fuente: Reputation Institute)

Este año, en comparación con el Global RepTrak 2013, Google se subió 3 puestos en el escalafón y quedó empatado en primer lugar con Walt Disney Company, que subió un puesto.  Con algunas subidas y bajadas, en el top 10 seguimos viendo, año tras año, a las mismas compañías. Esto nos indica que sus esfuerzos y estrategias para gestionar su reputación son constantes y se reflejan en buenos resultados.

Global RepTrak 2014, Top 10 de los últimos tres años (Fuente: Reputation Institute)

De acuerdo con el Reputation Institute, las mejores compañías del mundo como Google y Walt Disney Company, ven la reputación como un input valioso para su estrategia y no como un producto pasivo para su comunicación. Son compañías que sacan valor al feedback y las percepciones de sus grupos de interés y las ponen en acción para tomar mejores decisiones; analizan sistemáticamente y entienden cuáles son los puntos o las dimensiones más importantes para fortalecer su reputación y trabajan en torno a las expectativas de sus stakeholders en esas dimensiones clave.

Las top en las dimensiones de la reputación

Mejores compañías del mundo en las dimensiones de la Reputación. (Fuente: Reputation Institute)

Al analizar los puntajes de las mejores compañías del mundo en el marco de las siete dimensiones de reputación, tenemos los siguientes resultados:

• Google es el primero en desempeño financiero, en liderazgo de sus directivos, y el top lugar para trabajar.
• Rolex es el lider por sus productos y servicios.
• Mientras que Apple sigue posicionado en la mente de los consumidores y demás stakeholders como líder en Innovación.
• Walt Disney Company es el mejor percibido como buen ‘ciudadano‘
• y el Grupo BMW lidera en gobernanza.

Tal vez lo más relevante a destacar en este punto sea un ‘llamado de atención’ amigable para Apple y Rolex.  Aunque sus productos sean admirados por todos y sean los grandes innovadores, estas dos dimensiones, ligadas estrictamente a sus productos y servicios, no son suficientes para ganar y mantenerse a la delantera en la Economía de la Reputación.  Los estudios del reputation Institute han comprobado que las otras dimensiones tienen un peso superior a las de producto e innovación (60% versus 40%).

Así que es hora de comenzar a cultivar las demás dimensiones, que atañen a la empresa -como ciudadano, como lugar de trabajo, por sus líderes y el ‘bien’ que hacen- para ser realmente admirados.  Lo mismo va para todos los que están leyendo esto. Es una lección que debemos incorporar: Quién eres, es más importante que lo que vendes (y que lo que dices que eres).

Las 100 compañías más reputadas del mundo en el ranking Global Reptrak 2014

Los invitamos a descargar los reportes completos del ranking Global RepTrak 2014 y acceder a más recursos sobre el sistema RepTrak en la página del Reputation Institute.

*RepTrak® es una marca registrada del Reputation Institute.